الشروط والخدمات

تاريخ آخر تحديث: 05/08/2024

ينظم اتفاق المستخدم هذا والقواعد الأخرى الموجودة على الموقع الإلكتروني شروط وأحكام الخدمات المقدمة من QATARMAIDS.QA وقواعد استخدام الموقع الإلكتروني. بقبول هذه الاتفاقية عند إنشاء طلب خدمة أو ملف تعريف مهني من خلال الموقع الإلكتروني، أو بالبدء في الاستفادة من الموقع الإلكتروني، يُعتبر المستخدم ملتزماً بالامتثال لهذه الاتفاقية. تحتفظ QATARMAIDS.QA بالحق في تغيير أو تعديل هذه الاتفاقية من جانب واحد لاستمرارية خدماتها الوسيطة، أو للضرورات التقنية التي قد تنشأ في المستقبل، أو للامتثال للوائح، بشرط ألا يتعارض ذلك مع مصالح المستخدمين.

الخدمات المقدمة من QATARMAIDS.QA

تتلقى QATARMAIDS.QA حجوزات من العملاء المحتاجين للخدمة من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيقات وتنظم عمليات الموظفين الذين سيؤدون الخدمة. يتم تنفيذ الخدمات المقدمة من قبل موظفي QATARMAIDS.QA.

شروط الاستخدام / نظام العضوية

العضوية على الموقع الإلكتروني مجانية. يمكن للأعضاء طلب خدمات متعددة في وقت واحد باستخدام حساب عضو واحد. إنشاء كلمة المرور وحمايتها هي مسؤولية المستخدم. لا ينبغي مشاركة معلومات المستخدم وكلمات المرور ويجب حمايتها بعناية. العضو مسؤول مباشرة عن الاستخدام الخبيث للحساب من قبل الآخرين بسبب إهماله.

عند إنشاء حساب عضو، يجب أن تكون المعلومات مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومكتب الضرائب المقدمة إلى الموقع الإلكتروني حالية ودقيقة وكاملة. QATARMAIDS.QA غير ملزمة بالتحقق من دقة وحداثة هذه المعلومات. تقع مسؤولية أي أضرار يتعرض لها الأعضاء أو الأطراف الثالثة بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة على عاتق العضو المعني.

الخصوصية وحماية البيانات المجمعة

يتم شرح الشروط التي يتم بموجبها تخزين البيانات التي تم جمعها أثناء الزيارات إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيقات، أو عمليات العضوية وإنشاء الحجز، مع معلومات مفصلة في وثيقة سياسة الخصوصية.

تغييرات نظام الحجز وقواعد الإلغاء

يمكن لمتلقي الخدمة إعادة جدولة طلب خدمة مؤكد بأنفسهم من خلال موقع QATARMAIDS.QA الإلكتروني أو التطبيقات قبل 48 ساعة على الأقل من وقت الحجز. في حالة الإلغاء، يحتاجون إلى الاتصال بـ QATARMAIDS.QA عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو الهاتف وإخطار طلب الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل مسبقاً.

الدفع

يمكن لمتلقي الخدمة تقديم الطلبات باستخدام إما خيار الدفع عبر الإنترنت أو خيار الدفع النقدي. عند اختيار خيار الدفع عبر الإنترنت، تقوم QATARMAIDS.QA بتحصيل الدفع عبر بطاقة الائتمان من خلال شركة الدفع عبر الإنترنت المتعاقد معها. العلاقة بين متلقي الخدمة ومؤسسة الدفع مستقلة عن QATARMAIDS.QA. بشرط إدخال معلومات بطاقة الائتمان بشكل صحيح ووجود رصيد كافٍ، ستقوم الشركة الوسيطة بتحصيل الدفع وإرسال رسالة معاملة ناجحة إلى QATARMAIDS.QA. بمجرد استلام هذه الرسالة، سيتم معالجة الطلب. يقع الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة والمسؤولية على عاتق مؤسسة الدفع المعنية.

عند استخدام نظام الدفع عبر الإنترنت، إذا كان ذلك مطلوباً بموجب التشريعات ذات الصلة، يتم إصدار الفواتير أو المستندات الضرورية الأخرى للخدمة من قبل مزود الخدمة المعني. QATARMAIDS.QA مسؤولة فقط عن إصدار الفواتير لمقدمي الخدمة لرسوم العمولة أو حقوق الاتصال المتعلقة بالخدمات التي تقدمها.

في الحالات التي يتم فيها دفع رسوم الخدمة من قبل متلقي الخدمة باستخدام نظام الدفع عبر الإنترنت إذا طلبت QATARMAIDS.QA ذلك، يمكن إجراء استرداد أو إعطاء تعليمات إلى مؤسسة الدفع المعينة. تحتفظ QATARMAIDS.QA بالحق في توجيه مؤسسة الدفع بعدم تحويل المبلغ المعني في حالة الأداء غير الكافي أو المعيب للخدمات، أو عدم القدرة على العثور على مزود خدمة مناسب لطلب الخدمة أو إلغاء الخدمة.

عند تحديد خيار الدفع النقدي، سيتم الاتصال بمتلقي الخدمة لتأكيد الطلب. بعد اكتمال جميع التأكيدات، سيقوم مقدمو الخدمة بأداء الخدمة، وسيتم تحصيل الدفع النقدي من متلقي الخدمة في نهاية الخدمة.

سياسة الاسترداد

يحق لمتلقي الخدمة إلغاء حجز مؤكد قبل 48 ساعة مسبقاً. في حالة الإلغاء، ستقوم QATARMAIDS.QA بإبلاغ الشركة الوسيطة لاسترداد الأموال إلى بطاقة الدفع المستخدمة. سيتم معالجة الاسترداد من قبل الشركة الوسيطة. يتم الاسترداد إلى بطاقة الدفع المستخدمة، وسيتم إكمال الاسترداد من قبل الشركة الوسيطة في غضون 10-45 يوم عمل.

بالنسبة للطلبات المقدمة بخيار الدفع النقدي، يحدث تحصيل الدفع فقط بعد اكتمال الخدمة، وبما أن طلبات الاسترداد تتم قبل 48 ساعة على الأقل من الحجز، فلا حاجة للاسترداد.

عدم الحضور

إذا فشل مزود الخدمة في الوصول إلى الموقع المتفق عليه في غضون ساعة من وقت الخدمة المقرر، ولم يخطر إما "QATARMAIDS.QA" أو متلقي الخدمة، ولم يقدم الخدمة المطلوبة، سيتم استرداد كامل المدفوعات التي دفعها متلقي الخدمة؛ أو عرض إعادة جدولة الخدمة في وقت آخر متفق عليه بشكل متبادل بين متلقي الخدمة و"QATARMAIDS.QA".

عدم الدفع

ستسعى "QATARMAIDS.QA" لاسترداد أي مدفوعات مستحقة للشركة. إذا أصبح من الضروري استخدام وكالة تحصيل الديون أو الذهاب إلى المحكمة لتأمين الدفع، يوافق متلقي الخدمة على دفع أي رسوم أو تكاليف المحكمة أو النفقات القانونية أو الفوائد التي قد تنتج عن عدم دفع فاتورتهم المستحقة.

عدم توظيف مقدمي الخدمة

يقر متلقي الخدمة بأن "QATARMAIDS.QA" تستثمر موارد كبيرة في توظيف واختيار وتدريب عمال النظافة. ما لم تمنح "QATARMAIDS.QA" إذناً خطياً مسبقاً، يجب على متلقي الخدمة عدم توظيف أو استخدام أو التعاقد، بشكل مباشر أو غير مباشر، مع أي عامل نظافة لتقديم خدمات منزلية لمتلقي الخدمة أو أي شريك لمتلقي الخدمة لأي فترة يتم خلالها تقديم الخدمات من قبل "QATARMAIDS.QA" أو لفترة خلال 12 شهراً بعد انتهاء أي خدمة.

يقر متلقي الخدمة بأن "QATARMAIDS.QA" قد تتعرض للخسارة والضرر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخسارة التبعية، نتيجة لخرق هذا البند من قبل العميل.

يقر متلقي الخدمة بأنه إذا قام بتوظيف مزود الخدمة بشكل مباشر أو غير مباشر خلال 12 شهراً بعد انتهاء الاتفاقية، فسيتعين عليه دفع "QATARMAIDS.QA" مبلغ 15,000 ريال قطري، وتحتفظ "QATARMAIDS.QA" بالحق في بدء إجراءات قانونية ضد العميل.

ضمانات العميل

يقر متلقي الخدمة ويضمن أن:

سيضمن متلقي الخدمة بيئة عمل آمنة في الموقع الذي حدده متلقي الخدمة لمزود الخدمة لأداء الخدمة؛

سيكون لمزود الخدمة وصول غير مقيد وغير معاق إلى مناطق الموقع المحدد من قبل متلقي الخدمة التي تتطلب الخدمة؛

سيوفر متلقي الخدمة لمزود الخدمة إمكانية الوصول إلى جميع الخدمات والمرافق اللازمة (بما في ذلك الماء الساخن والبارد والكهرباء وصناديق النفايات) حسب ما يتطلبه مزود الخدمة لتقديم الخدمة؛

يوافق متلقي الخدمة على التصرف بأدب ومعاملة مزود الخدمة باحترام.

سيبلغ "QATARMAIDS.QA" قبل بدء الخدمة بأي مخاطر أو أسطح زلقة أو مخاطر أو أخطار أو أوساخ متجذرة أو شحوم أو أوساخ في الموقع المحدد من قبل متلقي الخدمة؛

إذا كان متلقي الخدمة يطلب من مزود الخدمة التنظيف خلف أو تحت أي أشياء ثقيلة (مثل ثلاجة أو رف كتب أو أثاث آخر)، فسوف ينقلون تلك الأشياء قبل بدء الخدمة؛ وسيقومون بتأمين أو إزالة أي أشياء هشة أو دقيقة أو قابلة للكسر أو ثمينة، بما في ذلك النقد والمجوهرات والأعمال الفنية والتحف أو الأشياء ذات القيمة العاطفية قبل بدء الخدمة.

يجب إذابة الثلاجات والفريزرات تماماً قبل أن يبدأ التنظيف. يجب إفراغ خزائن المطبخ قبل أن يبدأ التنظيف. لن تغطي الشروط هذه الأشياء إذا لم يكن هذا هو الحال. يجب أن تكون الأفران في حالة تمكن من التنظيف الشامل بمنتجات كيميائية احترافية قياسية.

ستبذل "QATARMAIDS.QA" كل جهد لتنظيف الأجهزة الكهربائية والميكروويف والفرن والثلاجة/الفريزر بمستوى عالٍ. ومع ذلك، إذا لم يتم تنظيفها منذ شرائها، فلن تتحمل "QATARMAIDS.QA" مسؤولية الأوساخ المتجذرة التي لا يمكن إزالتها باستخدام المواد الكيميائية الاحترافية القياسية.

يوافق متلقي الخدمة على إبلاغ "QATARMAIDS.QA" بأي تغييرات في رمز إنذار المنزل/الشقة أو تغييرات المفاتيح مسبقاً.

يوافق متلقي الخدمة على إرشاد/عرض (بما في ذلك المواد) مزود الخدمة بالكامل حول كيفية استخدام الآلات (مثل الغسالة أو المجفف أو المكواة أو أي جهاز آخر) إذا كانت الخدمة تتطلب ذلك.

مخاطر الصحة والسلامة

يحق لمزود الخدمة إجراء تحليل لسلامة العمل قبل البدء في أي عمل في الحجز لتقييم مخاطر الصحة والسلامة في الموقع المحدد من قبل متلقي الخدمة.

يتمتع مزود الخدمة بسلطة تقديرية لعدم استخدام أو التوقف عن استخدام أي مواد أو معدات تنظيف يوفرها متلقي الخدمة إذا اعتقدوا أن استخدام هذه المواد أو معدات التنظيف يشكل خطراً على الصحة والسلامة.

قد يختار مزود الخدمة، إما قبل أو أثناء تقديم الخدمة، عدم تقديم أو التوقف عن تقديم الخدمة إذا كان تنفيذ الخدمة يشكل خطراً على الصحة والسلامة.

الشكاوى

إذا لم يكن متلقي الخدمة راضياً عن الخدمات المقدمة من "QATARMAIDS.QA"، فيجب عليه إبلاغ الشركة في غضون 48 ساعة من اكتمال الخدمة. تهدف "QATARMAIDS.QA" إلى توفير رضا العملاء بنسبة 100٪ وستعمل على حل أي مشاكل بسرعة. لن يتم النظر في الشكاوى المستلمة بعد 48 ساعة. لن تتحمل الشركة مسؤولية العمل غير المكتمل، أو غير المكتمل بمستوى مرضٍ إذا كان أفراد آخرون موجودين في العقار أثناء عمل عمال النظافة.

مسؤولية الخدمة والاستثناءات والقيود

"QATARMAIDS.QA" غير مسؤولة عن:

عدم إكمال أو تقديم الخدمة نتيجة خرق ضمان من قبل متلقي الخدمة (بما في ذلك فشل متلقي الخدمة في توفير بيئة عمل آمنة أو وصول غير معاق إلى المباني)؛

عدم إكمال أو تقديم الخدمة نتيجة عدم متابعة مزود الخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة؛

أي خسارة أو ضرر يتكبده متلقي الخدمة أو أي طرف ثالث نتيجة لآثار القوة القاهرة، وهي أي حدث خارج عن السيطرة المعقولة لـ "QATARMAIDS.QA"؛

عدم إكمال أو تقديم الخدمة بسبب فعل أو إغفال من متلقي الخدمة أو أي شخص آخر في المباني أثناء تقديم الخدمة؛

الأوساخ الموجودة أو التآكل أو الضرر أو البقع التي لا يمكن تنظيفها أو إزالتها بالكامل؛

أي تآكل أو تغير لون للقماش أو الأسطح يصبح أكثر وضوحاً بمجرد إزالة الأوساخ؛

جميع الأشياء الهشة والقابلة للكسر بشدة والنقد والمجوهرات والأشياء ذات القيمة العاطفية والفن والتحف.

تكلفة أي استبدال مفتاح أو رسوم صانع الأقفال، ما لم تفقد المفاتيح من قبل "QATARMAIDS.QA" أو مزود الخدمة.

البقع القديمة التي لا يمكن إزالتها باستخدام طرق التنظيف العادية.

الضرر العرضي بسبب معدات معيبة.

أي ضرر عرضي تسبب فيه عامل نظافة يعمل لدى "QATARMAIDS.QA"، إذا كان هناك مبلغ مستحق لـ "QATARMAIDS.QA" (باستثناء الدفع المستحق لزيارة التنظيف عندما وقع الحادث).

الحوادث والكسر والضرر والسرقة

بينما سيبذل مقدمو خدماتنا عناية كبيرة في التعامل مع ممتلكاتك، لا يزال من الممكن حدوث حوادث. "QATARMAIDS.QA" مؤمنة بتأمين المسؤولية العامة الذي يغطي الأضرار العرضية الكبرى التي يسببها عمال النظافة لدينا.

يجب على العميل إبلاغ "QATARMAIDS.QA" بأي حوادث أو كسر أو ضرر في الممتلكات تسبب فيه عامل نظافة في غضون 24 ساعة من اكتمال الخدمة.

لن يتم النظر في المطالبات المبلغ عنها بعد 24 ساعة من الخدمة. إذا تم تقديم تقرير عن ضرر يوم السبت، فيجب الإبلاغ عنه بحلول يوم الاثنين الساعة 12:00 ظهراً ليتم قبوله كمطالبة صالحة.

العميل مسؤول عن تأمين أو إزالة الأشياء الهشة والقابلة للكسر بشدة. الأشياء المستبعدة من المسؤولية هي النقد والمجوهرات والأشياء ذات القيمة العاطفية والفن والتحف.

قد تحتاج الشركة إلى الوصول إلى موقع المطالبة في غضون 24 ساعة لتقييم المشكلة أو تصحيحها.

التزامات متلقي الخدمة

متلقي الخدمة مسؤول وحده عن أي التزامات إدارية وقانونية وجنائية قد تنشأ بسبب عدم امتثاله لشروط هذه الاتفاقية.

لن يتصل متلقي الخدمة بمقدمي الخدمة دون علم QATARMAIDS.QA، لاستبعاد QATARMAIDS.QA، أو الحصول على سعر أقل، أو تجنب دفع رسوم العمولة، حول طلب خدمة تم إنشاؤه من خلال الموقع الإلكتروني.

يقر متلقي الخدمة بأنه، بالقدر الذي يسمح به التشريع، قد يتم تخزين معلومات بطاقته الائتمانية في نظام مؤسسة الدفع التي لدى QATARMAIDS.QA اتفاقية معها، ويأذن بمشاركة هذه المعلومات مع مشغلي النظام. QATARMAIDS.QA غير مسؤولة عن أي مشاكل قد تنشأ في نظام مؤسسة الدفع.

متلقي الخدمة مسؤول عن جميع الضرائب المتعلقة بالخدمة، باستثناء الضرائب على أساس دخل QATARMAIDS.QA.

اتصل بنا

اسم الشركة: Firows Facility Management (QATARMAIDS.QA) عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]